Créer une carte de fidélité numérique gratuite pour votre commerce
Vous n’avez besoin ni d’une application, ni d’un développeur, ni d’un budget pour faire tourner une carte de fidélité. Il vous faut une récompense qui donne envie de revenir, un QR code sur votre comptoir, et quelque chose qui écrit à vos clients quand ils s’en approchent. La partie logicielle prend une dizaine de minutes. La partie qui décide si tout cela fonctionne — ce que vous récompensez et à quelle fréquence — demande un peu plus de réflexion, alors commençons par là.
Étape 1 — Décidez de la récompense avant de toucher au moindre logiciel
C’est la seule décision qui compte vraiment, et elle tient en deux chiffres : combien de visites donnent droit à une récompense, et quelle est cette récompense.
L’erreur que presque tout le monde commet, c’est de transposer la carte d’un café à un commerce qui ne fonctionne pas comme un café. Dix tampons, c’est parfait pour un endroit où l’on passe deux fois par semaine, et cela ne veut rien dire pour un endroit où l’on passe deux fois par an. Raisonnez à rebours, à partir de la fréquence réelle à laquelle vos clients viennent :
Ce sont des points de départ, pas des règles gravées dans le marbre — ajustez-les à ce que vous constatez réellement dans vos propres chiffres.
La règle qui se cache derrière ce tableau : si la récompense est à plus de six mois environ, les gens cessent d’y croire. Pour une activité à faible fréquence, cela veut dire garder un nombre de tampons réduit et rendre la récompense vraiment digne de l’attente — une prestation complète plutôt que 10 % de remise. Pour un café, c’est l’inverse : la récompense peut rester modeste, parce qu’elle arrive assez souvent pour rester crédible.
Une dernière chose à trancher maintenant : ce que la récompense vous coûte. Un café offert coûte très peu à l’établissement qui le sert, et fait quand même figure de vraie récompense. Une coupe offerte coûte une heure de fauteuil à un salon. Choisissez quelque chose à forte valeur perçue et à faible coût marginal, et vous pourrez vous permettre d’être généreux.
Étape 2 — Oubliez l’application
Chaque étape entre votre client et sa carte est une occasion d’abandonner en route, et demander à quelqu’un d’installer une application à la caisse est la plus grosse étape qui soit. Déverrouiller le téléphone, trouver la boutique d’applications, chercher, télécharger, attendre, créer un compte, accepter les autorisations — le tout avec deux personnes qui font la queue derrière.
Une carte par lien évite tout cela. Votre client scanne un QR code, la carte s’ouvre dans son navigateur, et elle reste ensuite à un clic de chaque e-mail que vous lui envoyez. Rien à installer, aucun mot de passe à oublier, et cela fonctionne sur n’importe quel téléphone.
Pour aller plus loin : Carte de fidélité numérique sans application — ce qu’il faut rechercher →
Étape 3 — Créez la carte (une dizaine de minutes)
Une fois la récompense décidée, la mise en place elle-même est courte. Dans Myndel, vous saisissez le nom de votre commerce, importez votre logo, choisissez vos couleurs et réglez les deux chiffres de l’étape 1. La carte est faite — vous en ressortez avec un QR code, prêt à imprimer.
Tout ce que voit votre client est à vous : votre nom, votre logo, vos couleurs. Cela vaut la peine de le vérifier sur n’importe quel outil que vous essayez, car beaucoup d’offres gratuites affichent plutôt la marque du prestataire sur la carte.
Étape 4 — Placez le QR code là où les gens s’arrêtent déjà
Un QR code ne fonctionne que si quelqu’un se tient devant, une main de libre. Le comptoir, pendant que vous encaissez, est l’endroit évident ; le poste de coiffage dans un salon aussi, tout comme la salle d’attente d’un studio ou le dos du ticket de caisse.
Imprimez-le plus grand qu’il ne vous semblera nécessaire, et mettez une phrase à côté — « Scannez pour obtenir votre carte de fidélité » — pour que personne n’ait à deviner à quoi il sert.
Étape 5 — Réussissez le premier tampon
La première inscription est le seul moment qui demande quelque chose de votre part, et c’est une phrase : « Maintenant, on a une carte de fidélité — il suffit de scanner ce code, ça prend une trentaine de secondes. »
Le client saisit lui-même ses coordonnées sur son téléphone. Vous ne tapez rien, et vous ne bloquez pas la file. Ensuite, ajouter un tampon, c’est une pression sur votre téléphone pendant qu’il règle.
Étape 6 — Activez les e-mails automatiques
C’est l’étape que les gens sautent, et c’est celle qui fait le travail.
Un compteur de tampons qui dort dans le navigateur de quelqu’un ne le fait pas revenir. L’e-mail, si — celui qui lui dit qu’il est à deux visites d’un café offert, ou que sa récompense l’attend. Trois e-mails valent la peine d’être activés dès le premier jour :
Envoyé dès l’inscription, avec un lien direct vers sa carte.
Quand il est à une ou deux visites de la récompense — le message le plus efficace que vous enverrez.
Quand il l’a méritée, pour qu’elle ne reste pas sans être réclamée.
Dans Myndel, ils sont activés par défaut et s’envoient tout seuls. Sur les autres outils, vérifiez bien s’ils sont inclus : dans une offre gratuite, les e-mails automatiques sont la partie la plus souvent soumise à un quota mensuel.
Votre fichier client vous appartient
Les personnes qui s’inscrivent à votre carte sont vos clients, et cette liste — noms, coordonnées, statut de consentement, fréquence de visite — a plus de valeur que la plupart de ce que possède votre commerce. Il vaut mieux être au clair dès le départ sur qui la contrôle.
Vous devez pouvoir obtenir une copie complète de votre fichier client — statut de consentement et nombre de tampons compris — à tout moment, et pas seulement en partant. Avec Myndel, vous demandez un export complet quand vous le voulez, et nous vous l’envoyons. C’est sans frais, et aucune clause, nulle part, ne dit le contraire. Posez la même question à n’importe quel prestataire avant de confier six mois de clients à son système : l’outil qu’on peut quitter est celui sur lequel il vaut la peine de miser.
Le RGPD donne à chaque client le droit de demander une copie des données que vous détenez sur lui, et d’en demander l’effacement. Si votre outil de fidélité ne s’en charge pas, le travail vous retombe dessus. Dans Myndel, c’est intégré à la carte elle-même : un client peut télécharger tout ce qui est stocké sur lui — profil, historique de visites, chaque e-mail qui lui a été envoyé — ou demander la suppression de sa fiche, confirmée par e-mail avant que quoi que ce soit ne soit effacé. Rien de tout cela n’atterrit dans votre boîte de réception : vous n’avez rien à traiter de votre côté.
Avant de vous engager avec un outil gratuit
Cinq points à vérifier, quel que soit celui que vous choisissez :
Certaines offres cessent purement et simplement d’ajouter des clients. D’autres se mettent discrètement à facturer. Dans les deux cas, mieux vaut le savoir la première semaine que le sixième mois.
Ce sont les e-mails qui font revenir les gens. Une carte sans eux, c’est un compteur de tampons que personne ne regarde jamais.
Beaucoup d’offres gratuites placent la marque du prestataire — et parfois son propre lien d’inscription — sur votre carte.
Coordonnées, statut de consentement et nombre de tampons, à tout moment. Si la réponse est compliquée, c’est déjà la réponse.
Les clients peuvent réclamer leurs données ou vous demander de les supprimer, que vous payiez l’outil ou non. Vérifiez si l’outil s’en occupe à votre place ou s’il vous en laisse la charge.
À quoi ressemble le premier mois
Les inscriptions dépendent presque entièrement du fait que la carte soit mentionnée ou non. Les commerces qui décollent sont ceux où chaque membre de l’équipe prononce la phrase de l’étape 5 à chaque passage en caisse — pas ceux qui ont le plus joli QR code.
Surveillez deux choses. D’abord, combien de clients s’inscrivent par rapport au nombre de personnes servies : si c’est bas, la question n’est pas posée au comptoir. Ensuite, combien reviennent chercher un deuxième tampon — une carte avec un seul tampon, c’est un client qui n’est pas encore revenu. Les récompenses, elles, ne commenceront à tomber qu’au bout de l’intervalle indiqué dans le tableau de l’étape 1 : laissez ce délai à votre programme avant de le juger.
Ce que cela coûte
Myndel, c’est 0 € par mois pendant l’accès anticipé. Clients illimités, e-mails de tampon et de rappel automatiques, votre propre marque sur la carte, et aucune carte bancaire pour s’inscrire.
Ce n’est pas un essai avec un compte à rebours. Myndel est gratuit pendant que nous le construisons avec les commerces qui l’utilisent — leurs retours décident de ce qui sera développé ensuite, et cela vaut plus pour nous aujourd’hui que leur abonnement. Des offres payantes viendront plus tard, pour les entreprises qui veulent plus que l’essentiel. Le jour où elles arriveront, deux choses resteront vraies.
Et elle gardera ce qui fait qu’une carte de fidélité fonctionne — la carte, les tampons et les e-mails automatiques qui font revenir les gens. Une offre gratuite qui perd discrètement les e-mails n’est pas une offre gratuite, c’est une démo.
Avant tout changement de tarif — avec une offre partenaire fondateur pour les commerces présents dès le début.
Si cela ne suffit pas tout à fait à vous rassurer, c’est légitime. Les promesses sur les tarifs futurs sont ce qu’un éditeur de logiciels produit de moins cher, et vous n’avez aucun moyen réel d’obliger qui que ce soit à les tenir. C’est précisément pour cela que la section précédente compte plus que celle-ci : votre fichier client vous appartient, et vous pouvez en demander l’intégralité à tout moment. Vous n’avez pas à croire que nous ne changerons pas. Il vous suffit de pouvoir partir si nous le faisons.
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