Vos clients vous ont confié leur e-mail. Voici comment nous honorons cette confiance.
Quand un client rejoint votre carte de fidélité, il donne son nom, son numéro de téléphone et son adresse e-mail. Il les donne à votre commerce — pas à nous. C’est un petit acte de confiance, et tout dans la façon dont Myndel gère les données, le consentement et les e-mails est conçu pour ne pas le trahir. Voici très concrètement ce que cela signifie.
Leur adresse e-mail est un prêt, pas un actif
Les programmes de fidélité ont mauvaise réputation, et pour cause : trop d’entre eux considèrent une inscription comme une licence pour envoyer des promotions à l’infini. Myndel repose sur l’hypothèse inverse — vos clients vous ont prêté leur adresse pour ne pas perdre leurs tampons, et chaque e-mail qui suit doit continuer à mériter cette permission.
Cela commence par collecter le moins possible. Une carte de fidélité Myndel a besoin d’un nom, d’un numéro de téléphone, d’une adresse e-mail et d’une langue — c’est tout. Pas de données bancaires, pas de date de naissance obligatoire, pas de profil publicitaire construit en coulisses. Une donnée jamais collectée est une donnée qui ne fuira jamais, et la conversation RGPD entre vous et vos clients reste agréablement courte.
Le RGPD en pratique — pas seulement dans un PDF
À l’inscription, le client coche lui-même la case acceptant les rappels de visite — c’est ce qui fait fonctionner la carte, et c’est dit clairement. Les e-mails marketing relèvent d’un consentement séparé, désactivé par défaut. Personne ne reçoit de promotions pour avoir simplement voulu une carte à tampons.
Chaque carte de fidélité intègre une option « supprimer mes données ». Le client la touche, confirme via un lien reçu par e-mail, et son dossier disparaît — coordonnées, historique de visites, tout, identifiants effacés des journaux compris. Pas de ticket au support, pas de formulaire, pas d’attente suspendue à la bonne volonté de quiconque.
Tout client peut demander un export complet de ce qui est stocké à son sujet. Il arrive par e-mail sous forme de lien sécurisé et montre tout : ses informations, ses tampons, ses visites et les e-mails qui lui ont été envoyés. Pas de données mystères, pas de champs cachés.
Se désinscrire prend un clic — aujourd’hui, ou dans trois ans
Chaque e-mail envoyé par Myndel contient un lien de désinscription — en pied de message, et dans l’en-tête technique où les messageries affichent leur propre bouton de désinscription en un clic. Il agit immédiatement, sans connexion, sans labyrinthe de « gestion des préférences », sans questionnaire culpabilisant.
Et il n’expire jamais. Le lien de désinscription d’un e-mail vieux de plusieurs années fonctionne toujours, parce que l’alternative — un lien mort dans un vieux message — est exactement ce qui vaut aux commerces d’être signalés comme spam. Le client peut aussi se désinscrire à tout moment directement depuis sa page de carte.
Le retrait du consentement prend effet immédiatement. L’e-mail suivant ne part tout simplement pas — et votre tableau de bord affiche le statut de consentement de chaque client, pour que vous ne deviniez jamais qui souhaite avoir de vos nouvelles.
Les garde-fous contre le trop-plein d’e-mails
La bonne volonté n’est pas un système : les limites de fréquence sont intégrées au circuit d’envoi lui-même, et chaque e-mail les traverse avant de partir où que ce soit :
Pourquoi cela protège aussi votre commerce, pas seulement vos clients
Chaque e-mail que nous envoyons part au nom de votre commerce. S’ils ressemblaient à du spam, c’est vous qui en paieriez le prix : plaintes pour spam, habitués agacés, et des messageries qui apprennent à ranger vos messages dans le dossier indésirable.
La retenue est précisément ce qui rend les e-mails de fidélité efficaces. Quand un message de votre commerce n’arrive que parce que le client a fait quelque chose — et qu’un seul clic suffit pour l’arrêter — les gens continuent de les ouvrir. Cette confiance est le moteur même d’un programme de fidélité, et c’est pourquoi la considération n’est pas pour nous une case de conformité à cocher. C’est le produit.
Une carte de fidélité digne de la confiance de vos clients
Consentement explicite, désinscription en un clic et limites de fréquence intégrées — dès le premier jour, sans rien configurer.
Créez votre carte de fidélitéGratuit pendant l’accès anticipé. Aucune carte bancaire requise.