Obtenez plus d’avis Google sans avoir à y penser
Myndel demande à vos clients un avis Google honnête dans le prolongement de la relation que vous construisez déjà — sur la carte de fidélité qu’ils ont en main, sans ajouter une plateforme d’avis.
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Pourquoi c’est important
Pourquoi les avis Google valent la peine d’être demandés
🔎 Pour beaucoup de recherches locales, votre fiche Google est l’un des premiers endroits où un client potentiel voit votre commerce — souvent avant votre site web.
🗓 Le moment passe. Le client qui écrirait volontiers deux phrases est déjà dehors et pense à autre chose — et demander au comptoir est gênant pour tout le monde.
🔁 Les mieux placés pour en écrire un sont vos habitués. Ce sont aussi ceux que Myndel connaît déjà, donc la demande peut arriver au bon moment plutôt qu’au hasard.
Comment ça marche
Votre tampon habituel. Myndel s’occupe de la demande.
1
La visite est tamponnée
Vous ajoutez le tampon comme d’habitude, en un geste. Myndel compte la visite.
2
Ce tampon atteint votre règle
Quand le nombre de visites atteint le seuil choisi — après 2, 3 ou 5 visites, ou à la première récompense obtenue — la demande est préparée pour ce client.
3
La demande est sur sa carte
À la prochaine ouverture de sa carte de fidélité, la demande y est, avec un lien vers votre page d’avis Google. Il clique, écrit ce qu’il pense, et le rôle de Myndel s’arrête là.
Il n’y a pas d’e-mail d’avis séparé. La demande voyage sur la carte que le client ouvre de toute façon pour être tamponné — une demande polie, là où il regarde vraiment.
Ce que voit le client
Un encart, un lien, une seule fois
Voici l’encart lui-même, tel qu’il apparaît sur la carte du client, dans sa langue. Chaque client éligible voit exactement celui-ci.
Ce que vous réglez
Quatre réglages, dont un lien
Désactivé tant que vous ne l’activez pas
Les avis Google sont désactivés pour tout nouveau commerce. Rien n’est demandé à personne tant que vous n’activez pas la fonction dans Réglages → Croissance.
Votre lien d’avis Google
Ouvrez votre établissement sur Google Maps, choisissez « Demander des avis » et collez le lien ici. Myndel n’accepte que des adresses Google.
Quand demander
Trois visites par défaut : assez loin pour que le client ait un avis, assez proche pour qu’il se souvienne de la visite dont il parle.
- 2 visites
- 3 visites — recommandé
- 5 visites
- Première récompense
Une fois par client, définitivement
Chaque client est sollicité une fois, et un refus est définitif — Myndel ne le redemandera jamais.
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Laisser un avis Google
Non merci
Illustré avec un commerce d’exemple. Sur une vraie carte, il porte votre nom et votre couleur.
Ce que vous voyez
Voyez ce qui se passe après la demande
Seuil atteint
Les clients dont le nombre de visites a dépassé la règle que vous avez fixée.
Clients sollicités
Parmi eux, ceux qui ont depuis ouvert leur carte et vu l’encart.
Pages d’avis ouvertes
Ceux qui ont cliqué jusqu’à Google.
Google ne dit à personne qui a laissé un avis : le dernier chiffre compte donc les clients qui ont ouvert votre page d’avis, pas les avis reçus. Myndel ne prétendra jamais le contraire.
Où nous plaçons la limite
Des avis honnêtes, pas de filtrage
Chaque client éligible reçoit le même encart et le même lien. Myndel ne demande jamais si la visite s’est bien passée, ne se ramifie jamais selon la réponse, et n’offre aucun réglage qui le permettrait.
Le filtrage des avis et les avis récompensés ne sont pas pris en charge, parce que toute la fonction repose sur une demande neutre — ce qu’exige la politique de Google, et la seule version qui vaille.
- ✕Pas d’étape « votre visite s’est bien passée ? », ni de seconde destination pour qui aurait répondu non.
- ✕Pas de tampons, de remises ou de récompenses contre un avis. Les tampons récompensent les visites.
- ✕Aucune formulation qui penche vers cinq étoiles — l’encart demande une expérience, pas une bonne expérience.
- ✕Aucun avis collecté, hébergé ou modéré par Myndel. Ce qui est écrit reste entre votre client et Google.
En pratique
Ce que donne le calendrier dans votre métier
✦Cafés — Les habitués viennent chaque semaine : trois visites, c’est quinze jours. Demandez tôt, pendant que l’habitude se forme.
✦Salons et barbiers — Quatre à huit semaines entre deux rendez-vous, c’est courant : la demande attend sur la carte jusqu’à la prochaine ouverture.
✦Massage et coaching sportif — La première récompense est souvent le meilleur moment : quelqu’un qui vient de terminer une série de séances a quelque chose de précis à dire.
Cartes de fidélité pour votre métier :
Commencez par la carte. Les avis suivront.
Créez votre carte en une dizaine de minutes, puis activez les avis quand vous le souhaitez.
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FAQ
Les questions des commerçants
Quand la demande d’avis Google est-elle envoyée ?
Elle n’est pas envoyée comme un message séparé. Quand un tampon fait passer un client au-delà de la règle choisie — 2, 3 ou 5 visites, ou sa première récompense — la demande est préparée, et elle apparaît sur sa carte à la prochaine ouverture.
Myndel ne sollicite-t-il que les clients contents ?
Non, et on ne peut pas le lui faire faire. Tous ceux qui atteignent le seuil voient le même encart et le même lien. Aucune étape ne demande comment s’est passée la visite : Myndel n’a donc rien sur quoi filtrer.
Puis-je récompenser quelqu’un pour un avis ?
Non. Les tampons récompensent les visites, et Myndel ne donne rien pour un avis — il ne sait même pas s’il a été écrit. Offrir une contrepartie contre un avis enfreint les règles de Google.
Puis-je régler la fréquence des demandes ?
Chaque client est sollicité une fois, et cela ne se règle pas. Ce que vous choisissez, c’est le moment : après 2, 3 ou 5 visites, ou à la première récompense.
Est-ce compatible avec ma fiche d’établissement Google ?
Oui. Ouvrez votre établissement sur Google Maps, choisissez « Demander des avis » et collez dans Myndel le lien fourni par Google. Les avis arrivent sur la fiche que vous avez déjà — rien n’est déplacé ni dupliqué.
Ai-je besoin d’un autre outil de gestion des avis ?
Pas pour cela. Myndel formule la demande ; les avis eux-mêmes vivent sur votre fiche Google, où vous les lisez et y répondez exactement comme aujourd’hui.