Carte de fidélité numérique sans application : le guide des petits commerces
Cherchez une carte de fidélité numérique pour votre petit commerce et vous tomberez vite sur deux types d’options : des outils conçus pour la grande distribution (chers, complexes, largement surdimensionnés) et des applications qui obligent vos clients à télécharger quelque chose. Ni l’un ni l’autre ne convient à un café de quartier, un salon de coiffure ou un studio de fitness. Voici ce qu’il faut chercher à la place.
Qu’est-ce qu’une carte de fidélité numérique sans application ?
Une carte de fidélité numérique permet à vos clients de cumuler des tampons ou des récompenses sur leur téléphone sans rien télécharger. Autrement dit, pas de carte en plastique ou en papier à garder sur soi, pas d’application à installer : la carte est une page web. Avec Myndel, le client scanne un QR code, saisit ses coordonnées une seule fois, et sa carte s’ouvre dans le navigateur. Le même lien la rouvre sur n’importe quel téléphone, et il accompagne chaque e-mail que vous lui envoyez.
Pourquoi le « sans application » compte plus qu’il n’y paraît
Chaque étape entre votre client et sa carte de fidélité est une occasion d’abandonner en route. Or, télécharger une application est une étape considérable. Il faut déverrouiller son téléphone, ouvrir la boutique d’applications, chercher, télécharger, attendre l’installation, créer un compte, accepter les autorisations, puis enfin ouvrir l’application — tout cela avant de pouvoir vous montrer quoi que ce soit.
Un client tout à fait disposé à garder une carte papier et à scanner un QR code n’installera pas forcément une application dédiée pour un seul café ou salon de quartier. Le problème n’est pas l’application — c’est que l’installation demande tout d’avance (store, recherche, téléchargement, compte, autorisations) et ne rapporte que plus tard, lors d’une visite qui n’a pas encore eu lieu.
Une carte par lien — qui s’ouvre directement dans le navigateur via un QR code ou un lien reçu par e-mail — supprime entièrement cette barrière. Le client n’a rien à installer et aucun mot de passe à retenir. Sa carte reste à un clic de chaque e-mail que vous lui envoyez.
Comment fonctionne une carte de fidélité par QR code
La carte par QR code est la version qui convient le mieux à un commerce, parce que le QR code est la seule partie qui doit exister dans la boutique. Trois moments, et seul le premier est nouveau pour le client :
Cartes de fidélité : avec application ou par lien
Carte à tampons numérique, carte QR, carte dans le navigateur — une seule chose, quatre noms
Tous ces termes décrivent le même objet, et celui que vous avez cherché dépend surtout de la moitié que vous aviez en tête. Bon à savoir, car les prestataires les emploient eux aussi indifféremment :
- Carte à tampons numérique
- Nomme le mécanisme — un tampon par visite, une récompense au bout. La version numérique de la carte en papier.
- Carte de fidélité QR code
- Nomme la façon dont le client l’obtient. Le QR code est sur votre comptoir, et le scanner, c’est s’inscrire.
- Carte de fidélité dans le navigateur
- Nomme l’endroit où elle vit. C’est une page web : elle s’ouvre sur n’importe quel téléphone et n’importe quel système, sans installation.
- Carte de fidélité sans application
- Nomme ce qu’elle ne demande pas. La même carte, décrite par la barrière qu’elle supprime.
Fidélité liée à la carte bancaire, sans application : de quoi il s’agit, et ce que fait Myndel à la place
La fidélité « liée à la carte » désigne en général un programme rattaché à la carte bancaire du client : il enregistre une carte une fois, et les achats réglés avec elle sont reconnus via le réseau de paiement ou la caisse, sans tampon ni scan. Il faut une intégration avec le paiement ou la caisse, et le client doit enregistrer une carte bancaire pour participer.
Myndel n’est pas lié à la carte bancaire. Il n’y a aucune intégration de paiement et aucune donnée de carte bancaire n’est collectée : le client scanne un QR code, saisit une fois son nom, son téléphone et son e-mail, et sa carte de fidélité est une page web. Une visite compte quand vous ou votre équipe ajoutez le tampon, en général en scannant le QR code de sa carte. Le compromis est simple. Un système lié à la carte reconnaît un achat sans que personne ne fasse rien au comptoir ; une carte QR demande un scan par visite. En contrepartie, elle fonctionne avec n’importe quelle caisse, se met en place en une dizaine de minutes et ne demande à vos clients aucune information de paiement.
Les questions à poser à tout prestataire de fidélité
Avant de vous engager avec un outil, passez ces points en revue :
Pour un petit commerce, la mise en place devrait prendre 15 minutes tout au plus, et vous devriez pouvoir la faire vous-même. Qu’on vous propose un appel pour la faire ensemble, très bien ; mais si elle exige une intégration technique, du matériel dédié ou des frais de mise en service, l’outil n’a pas été conçu pour vous.
Beaucoup d’outils de fidélité ne fonctionnent qu’en complément de certains systèmes de caisse. Si le vôtre n’est pas sur la liste, ou si vous voulez simplement garder les choses simples, il vous faut une solution qui fonctionne de manière autonome.
Certaines cartes de fidélité s’ajoutent à Wallet ; une carte dans le navigateur, non. La carte Myndel est une page web : votre client l’ouvre avec le QR code de votre comptoir quand il s’inscrit, puis depuis le lien présent dans chaque e-mail que vous lui envoyez, sur n’importe quel téléphone et sans rien installer. En revanche, elle ne se range ni dans Apple Wallet ni dans Google Wallet, et ne se met pas à jour sur l’écran verrouillé.
Si vous êtes dans l’UE ou collectez des données de clients européens, votre outil de fidélité devrait héberger les données dans l’UE (ou ne les en sortir qu’avec une garantie prévue par le RGPD) et doit exiger un consentement explicite pour les e-mails marketing. Posez la question directement — ne partez pas du principe que c’est le cas.
Certains outils semblent gratuits mais facturent par client, par e-mail ou par fonctionnalité. Obtenez le vrai chiffre à l’échelle que vous visez avant de vous inscrire où que ce soit.
Ce que « simple » veut dire pour un petit commerce
Pour un commerce avec un seul comptoir et aucun budget informatique, un outil de fidélité devrait ressembler à ceci : vous créez votre carte en 10 minutes, posez un QR code sur votre comptoir et ajoutez un tampon par visite depuis votre téléphone. La carte se met à jour à chaque tampon, et les e-mails de progression et de récompense partent selon vos réglages de notification. Quand quelqu’un est absent depuis plus longtemps que le délai que vous avez fixé, un signal apparaît dans votre tableau de bord.
Tout ce qui va au-delà — intégrations, frais de mise en service, matériel dédié — n’a pas été pensé pour un commerce de proximité. Le bon outil se fait oublier en arrière-plan : il envoie les e-mails de progression et de récompense, et vous montre qui s’est fait discret, pour que personne ne passe à la trappe.
Envie de voir ce que donne une carte de fidélité sans application ?
La démo déroule tout le parcours client — scan, inscription, tampons, récompense — dans le navigateur où vous lisez ceci.
Essayer la démo MyndelAucune inscription requise.À lire ensuite : Créer une carte de fidélité numérique gratuite pour votre commerce →
Myndel a été construit autour de cette idée précise
Pas d’application pour vos clients. Aucune intégration de caisse. Mise en place en 10 minutes. Conforme au RGPD, conçu en Finlande.
Créez votre carte de fidélitéGratuit pendant l’accès anticipé. Aucune carte bancaire requise.