Miten saada kanta-asiakkaita kampaamoon

Miksi kampaamoasiakaspysyvyys on erilaista kuin vähittäiskaupassa

Vähittäiskaupan asiakas voi ostaa sinulta joka viikko. Kampaamoasiakas varaa ajan tyypillisesti 4–8 viikon välein. Näiden käyntien välillä hän ei koe mitään sinulta — ei kontaktia, ei muistutuksia, ei erityistä syytä ajatella juuri sinun kampaamoasi sen uuden paikan sijaan, joka avattiin kadun kulmaan.

Kampaamoasiakaspysyvyys ei ole ensisijaisesti käynnin laadusta — sen voidaan olettaa olevan kohdillaan. Se on siitä, mitä tapahtuu niiden kuuden viikon aikana käyntien välillä. Kampaamo, joka voittaa uudelleenvarauksen, ei aina ole paras. Se on se, jonka asiakas muisti ensimmäisenä katsoessaan peiliin ja päättäessään tarvitsevansa leikkauksen.

Varauskuilun ongelma

Useimmat kampaamokäynnit päättyvät samalla tavalla: asiakas maksaa, ehkä heittää jonkin paluuajan ilmaan ja lähtee. Varaako hän todella riippuu siitä, kuinka helppoa se on kun aika tulee — ja muistaako hän tehdä sen sinun luonasi eikä vain varaa sitä, joka tulee ensimmäisenä haussa.

Varauskuilu — tuo 6 viikkoa aikojen välissä — on aika jolloin asiakkaat ovat herkimmillään menemään muualle. Kaikki, mikä pitää sinut näkyvillä tuona aikana, voi auttaa. Edistymisviesti, joka pitää kortin ja palkintotilanteen asiakkaan postilaatikossa, on yksinkertainen tapa pysyä näkyvillä.

Uudelleenvaraus vs. kanta-asiakkuus — molemmat tärkeitä, eri syistä

Uudelleenvaraus tuolilla lukitsee seuraavan ajan ennen kuin asiakas lähtee ovesta. Se on suorin tapa pitää käyntitiheys yllä. Mutta kaikki eivät varaa paikan päällä — ja heitä varten tarvitaan varasuunnitelma.

Kanta-asiakkuus on se varasuunnitelma. Digitaalinen leimakortti pitää kampaamosi näkyvillä asiakkaan sähköpostissa varausten välillä. Se antaa konkreettisen, näkyvän syyn tulla takaisin juuri sinulle eikä lähimmälle vapaalle kampaajalle. Strategiat täydentävät toisiaan: uudelleenvaraus niille, jotka ovat valmiita sitoutumaan heti, kanta-asiakkuus kaikille muille.

Miten pitää asiakkaat sitoutuneina käyntien välillä

Riskissä olevat asiakkaat: miten tunnistaa ajoissa

Riskissä oleva asiakas on yksinkertaisesti sellainen, joka on ollut poissa pidempään kuin odottaisit. Jos useimmat asiakkaasi varaavat ajan 5–6 viikon välein, asiakas, jonka edellisestä käynnistä on nyt 8 viikkoa, on riskissä. Ei mennyt — mutta kuilu on kasvanut tavallista pidemmäksi eikä se sulkeudu itsestään.

Ilman järjestelmää riskissä olevien asiakkaiden löytäminen tarkoittaa varaushistorian manuaalista selausta — ei juuri se tapa, jolla useimmat kampaamoyrittäjät haluavat käyttää aikaansa.

Vaarassa-merkintä nostaa automaattisesti esiin asiakkaat, jotka ovat olleet poissa asettamaasi aikaa pidempään, ennen kuin kuilu muuttuu pysyväksi poissaoloksi. Asiakkaan saaminen takaisin on todennäköisesti paljon helpompaa 6 viikon kuin 6 kuukauden kohdalla.