Uusi Myndel: hallintapaneeli, joka on rakennettu kanta-asiakkaidesi ympärille
Julkaisimme juuri suurimman päivityksen Myndeliin sen julkaisun jälkeen — kokonaan uudistetun hallintapaneelin. Se näyttää selkeämmältä, mutta todellinen muutos on pinnan alla: jokainen näkymä on nyt järjestetty sen yhden asian ympärille, joka paikalliselle yritykselle oikeasti merkitsee — nykyisten asiakkaiden pitämisen. Tässä on, mitä uutta on, miksi rakensimme sen näin, ja mihin se on menossa seuraavaksi.
Miksi rakensimme hallintapaneelin uudelleen
Myndelin ensimmäinen versio teki yhden asian hyvin: se korvasi paperileimakortit linkkipohjaisella digitaalisella kortilla ja lähetti sähköpostit automaattisesti. Se riitti todistamaan idean, mutta kun yritykset käyttivät sitä päivä toisensa jälkeen, esiin nousi kaava. Omistajat eivät vain lisänneet leimoja — he kysyivät kysymyksiä, joihin vanha paneeli ei osannut vastata. Kuka on kohta ansaitsemassa palkinnon? Kuka kävi ennen joka viikko ja on hiljentynyt? Menikö se tervetulosähköposti oikeasti perille?
Vanha käyttöliittymä kohteli leimaamista koko tehtävänä. Uusi kohtelee leimaamista suhteen alkuna, jonka voit nähdä ja johon voit reagoida. Siksi rakensimme paneelin asiakkaan ympärille, ei tapahtuman — jokaisella kanta-asiakkaalla on nyt aikajana, tila ja selkeä seuraava askel pelkän juoksevan saldon sijaan.
Mitä uutta
Avaa mikä tahansa asiakas ja näe hänen koko historiansa — käynnit, leimat, palkinnot ja jokainen lähetetty tai ohitettu sähköposti — yhtenä luettavana aikajanana, ryhmiteltynä päivittäin. Ei enää arvailua siitä, mitä tapahtui ja milloin.
Jokainen automaattinen sähköposti näkyy nyt asiakkaan aikajanalla, myös ne, jotka taajuussääntö tarkoituksella piti lähettämättä ja tarkalleen miksi. Voit avata lähetetyn viestin ja lukea juuri sen, minkä asiakkaasi sai.
Kutsu työntekijät sähköpostilla, jotta he voivat lisätä leimoja omalla kirjautumisellaan, kun omistajuus ja asetukset pysyvät sinulla. Jokainen toimi kirjautuu tekijälle, joten tiedät aina kuka teki mitä.
Ydintoimenpide — leiman lisääminen käynnistä — on nyt yhden napautuksen päässä uudistetusta asiakasnäkymästä, ja palkinnot ja muistutukset laukeavat automaattisesti taustalla.
Hallintapaneelilla on yksi tehtävä
Kaikki uudessa paneelissa tähtää yhteen päämäärään: tehdä selväksi, mitä kannattaa tehdä seuraavaksi, jotta asiakas palaa. Kun avaat asiakkaan, et näe taulukon riviä — näet hänen koko matkansa. Jokainen käynti, jokainen leima, jokainen lähetetty (tai tarkoituksella ohitettu, ja miksi) sähköposti aikajanana, jonka luet sekunneissa.
Sillä on väliä, koska asiakaspysyvyys rakentuu pienistä, hyvin ajoitetuista muistutuksista, ei suurista kampanjoista. Asiakas, joka on yhden leiman päässä palkinnosta, tarvitsee eri viestin kuin sellainen, joka ei ole käynyt kahteen kuukauteen. Paneeli nostaa nyt molemmat esiin, joten oikea muistutus ei ole koskaan vilkaisua kauempana.
Ja koska Myndel lähettää suurimman osan noista muistutuksista automaattisesti, paneelin todellinen tarkoitus on luottamus: antaa sinun nähdä millä hetkellä tahansa tarkalleen, mitä jokaisen asiakkaan ja jokaisen sähköpostin kanssa tapahtuu — ilman että sinun tarvitsee vain uskoa kaiken toimivan hiljaa taustalla.
Rakennettu tiskille, ei takahuoneeseen
Samat periaatteet, jotka muokkasivat ensimmäistä versiota, kulkevat läpi koko uudistuksen. Paneeli on suunniteltu jonon keskellä tiskillä seisovalle, ei taulukon ääressä toimistossa istuvalle:
Mitä seuraavaksi: analytiikka ja segmentoidut kampanjat
Tämä julkaisu on perusta, ei maaliviiva. Tiekartan seuraava suuri osio on täysi analytiikkanäkymä — ei turhia lukuja, vaan ne asiakaspysyvyyden mittarit, jotka oikeasti kertovat, toimiiko kanta-asiakasohjelmasi: kuinka moni ensikertalainen muuttuu kanta-asiakkaaksi, kuinka kauan keskimääräinen asiakas pysyy aktiivisena, kuinka moni palkinto lunastetaan, ja ketkä kanta-asiakkaistasi ovat hiljaa liukumassa pois.
Analytiikan rinnalle rakennamme segmentoituja markkinointikampanjoita. Yhden kaikille lähetetyn viestin sijaan voit ryhmitellä asiakkaat käyttäytymisen mukaan — uudet rekisteröityneet, aktiiviset kanta-asiakkaat, suurkuluttajat, hiljentyneet — ja lähettää kullekin ryhmälle oikean viestin oikeaan aikaan. Voita takaisin hiljentynyt segmentti kohdennetulla tarjouksella, kiitä uskollisimpia asiakkaitasi tai toivota uudet tervetulleiksi — kaikki samasta paneelista, jota jo käytät leimojen lisäämiseen.
Päämäärä on sama, joka muokkasi koko tätä uudistusta: muuttaa jo keräämäsi asiakasdata yksinkertaisiksi, ilmeisiksi toimiksi, jotka tuovat ihmiset takaisin — ilman että sinun tarvitsee muuttua markkinoijaksi sitä varten.
Kokeile uutta hallintapaneelia — ilmaiseksi
Ei sovellusta asiakkaillesi. Ei kassajärjestelmäintegraatiota. Ota kanta-asiakaskortti käyttöön ja aloita leimaaminen noin 10 minuutissa.
Aloita ilmaiseksiIlmainen ikuisesti. Ei luottokorttia tarvita.