Asiakkaasi luotti sinulle sähköpostinsa. Näin me kunnioitamme sitä.
Kun asiakas liittyy kanta-asiakaskortillesi, hän antaa nimensä, puhelinnumeronsa ja sähköpostiosoitteensa. Hän antaa ne sinun liikkeellesi — ei meille. Se on pieni luottamuksen osoitus, ja kaikki Myndelin tavassa käsitellä tietoja, suostumuksia ja sähköposteja on suunniteltu niin, ettei sitä luottamusta rikota. Tässä on, mitä se tarkoittaa käytännössä.
Sähköpostiosoite on laina, ei omaisuutta
Kanta-asiakasohjelmilla on huono maine syystä: liian moni kohtelee liittymistä lupana pommittaa tarjouksia loputtomiin. Myndel on rakennettu päinvastaiselle ajatukselle — asiakkaasi lainasi osoitteensa, jotta leimat eivät katoaisi, ja jokaisen sähköpostin on ansaittava tuo lupa yhä uudelleen.
Se alkaa siitä, että keräämme mahdollisimman vähän. Myndelin kanta-asiakaskortti tarvitsee nimen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen ja kielen — siinä kaikki. Ei maksutietoja, ei pakollista syntymäpäivää, ei taustalla koottua seurantaprofiilia. Tietoa, jota ei koskaan kerätä, ei voi koskaan vuotaa — ja GDPR-keskustelu sinun ja asiakkaidesi välillä pysyy ilahduttavan lyhyenä.
GDPR käytännössä — ei vain tietosuojaselosteessa
Rekisteröityessään asiakas rastittaa itse kohdan, jolla hän hyväksyy käyntimuistutukset — ne ovat se, mikä saa kortin toimimaan, ja asia sanotaan suoraan. Markkinointiviestit ovat erillinen suostumus, oletuksena pois päältä. Kukaan ei saa tarjouksia siksi, että halusi leimakortin.
Jokaisella kortilla on sisäänrakennettu "poista tietoni" -toiminto. Asiakas napauttaa sitä, vahvistaa sähköpostiin tulevalla linkillä, ja tiedot ovat poissa — yhteystiedot, käyntihistoria, kaikki, ja tunnistetiedot siivotaan myös lokeista. Ei tukipyyntöä, ei lomakkeita, ei odottelua kenenkään hyväntahtoisuuden varassa.
Kuka tahansa asiakas voi pyytää kopion kaikesta, mitä hänestä on tallennettu. Se saapuu sähköpostiin turvallisena linkkinä ja näyttää kaiken: tiedot, leimat, käynnit ja lähetetyt viestit. Ei mysteeridataa, ei piilotettuja kenttiä.
Peruutus vie yhden klikkauksen — tänään tai kolmen vuoden päästä
Jokaisessa Myndelin lähettämässä sähköpostissa on peruutuslinkki — viestin alalaidassa ja myös otsaketiedoissa, joista sähköpostipalvelut näyttävät oman yhden klikkauksen peruutusnappinsa. Se toimii heti, ilman kirjautumista, "hallitse asetuksia" -sokkeloa tai syyllistävää kyselyä.
Eikä se koskaan vanhene. Vuosien takaisen viestin peruutuslinkki toimii yhä, koska vaihtoehto — kuollut linkki vanhassa sähköpostissa — on juuri se tapa, jolla yritykset päätyvät roskapostiksi. Asiakas voi perua viestit myös suoraan korttisivultaan milloin tahansa.
Suostumuksen peruminen astuu voimaan heti. Seuraava viesti jää yksinkertaisesti lähtemättä — ja hallintapaneelisi näyttää jokaisen asiakkaan suostumustilan, joten sinun ei tarvitse arvailla, kuka haluaa kuulla sinusta.
Rajat, jotka estävät sähköpostitulvan
Hyvä tahto ei ole järjestelmä, joten lähetysrajat on rakennettu suoraan lähetysputkeen — jokainen viesti kulkee niiden läpi ennen kuin lähtee minnekään:
Miksi tämä suojaa myös yritystäsi, ei vain asiakkaitasi
Jokainen lähettämämme viesti lähtee sinun liikkeesi nimissä. Jos ne tuntuisivat roskapostilta, mainehaitta olisi sinun: roskapostivalituksia, ärsyyntyneitä kanta-asiakkaita ja sähköpostipalveluita, jotka oppivat ohjaamaan viestisi suoraan roskakoriin.
Pidättyväisyys on juuri se, mikä pitää kanta-asiakasviestit tehokkaina. Kun viesti liikkeeltäsi saapuu vain siksi, että asiakas teki jotain — ja lopettaminen vie yhden klikkauksen — ihmiset jatkavat viestien avaamista. Se luottamus on koko se koneisto, jolla kanta-asiakasohjelma toimii, ja siksi huomaavaisuus ei ole meille pelkkä vaatimustenmukaisuusrasti. Se on itse tuote.
Kanta-asiakaskortti, johon asiakkaasi voivat luottaa
Nimenomainen suostumus, yhden klikkauksen peruutus ja sisäänrakennetut lähetysrajat — ensimmäisestä päivästä alkaen, ilman säätämistä.
Tee kanta-asiakaskorttisiIlmainen early accessin aikana. Ei luottokorttia tarvita.