Miten saada takaisin asiakkaat, jotka ovat lopettaneet käymisen
Jokaisella pienyrityksellä on asiakkaita, jotka olivat ennen kanta-asiakkaita ja sitten, hiljaisesti, lopettivat. He eivät valittaneet. He eivät peruneet mitään. He vain… lakkasivat tulemasta. Se on yksi yleisimmistä ja kalleimmista ongelmista paikallisessa yrittämisessä — ja useimmat huomaavat sen vasta, kun aukosta on jo tullut pysyvä.
Hidas haipuminen: miten kanta-asiakkaat katoavat
Se ei harvoin tapahdu yhdellä päätöksellä. Kanta-asiakas, joka ennen kävi joka viikko, jättää käynnin väliin kun elämä on kiireinen. Sitten toinenkin menee. Kolmannella tai neljännellä kerralla tapa on rikkoutunut — ja uusi tapa on alkanut muodostua, yleensä sen ympärille, mitä hän teki sinun luonasi käymisen sijaan.
Ei ole vihaa, ei tyytymättömyyttä, ei tietoista päätöstä lähteä. Vain ajelehtimista. Ja kun ajelehtiminen on päässyt riittävän pitkälle, sen kääntäminen on vaikeaa — ei siksi että asiakas pitäisi sinusta huonosti, vaan koska palaamisen tapa on yksinkertaisesti hävinnyt.
Miksi et yleensä huomaa ennen kuin on liian myöhäistä
Ilman järjestelmää hiljentynyt asiakas ei jätä mitään jälkiä. Ei peruuteta tilausta, ei ilmoiteta lähdöstä. Ainoa signaali on poissaolo — ja poissaolo on näkymätöntä, kunnes aukosta tulee mahdoton sivuuttaa.
Siihen mennessä, kun ajattelet "en ole nähnyt Marjaa pitkään aikaan", siitä on todennäköisesti kulunut kuudesta kahdeksaan viikkoa. Data hiljentyvistä asiakkaista on johdonmukainen: takaisinvoittoaste putoaa jyrkästi 30 päivän jälkeen ja edelleen 60 päivän kohdalla. Aikaikkuna on paljon kapeampi kuin useimmat yrittäjät tajuavat.
Oikea aika lähettää takaisinvoittoviesti
Oikea aika riippuu siitä, kuinka usein asiakas yleensä käy. Viikoittainen kävijä kannattaa merkitä 2–3 viikon poissaolon jälkeen. Kuukausittainen 5–6 viikon jälkeen. 6 viikon välein hierontaa varaava 10–11 viikon jälkeen.
Tavoite on ottaa yhteyttä ennen kuin poissaolo alkaa tuntua pysyvältä — kun hän vielä mieltää itsensä asiakkaaksesi, vain sellaiseksi jolla on ollut kiire.
Pidä viesti lämpimänä, henkilökohtaisena ja paineettomana. Mainitse kanta-asiakasedistys jos se on olemassa. Älä tarjoa isoa alennusta — se viestii epätoivosta ja opettaa asiakkaan odottamaan tarjousta ennen palaamista. Yksinkertainen "kaipaamme sinua" yhdistettynä edistysmuistutukseen toimii luotettavammin.
Esimerkki takaisinvoittoviestistä
"Hei Marja — on kulunut muutama viikko, ja olemme kaivanneet sinua. Kanta-asiakaskortillasi on yhä 4 leimaa edellisistä käynneistä. Tule käymään tällä viikolla, niin olet puolessa välissä ilmaista [palkintoa]."
Sähköposti vai tekstiviesti — kumpi toimii paremmin
Useimmille paikallisille yrityksille sähköposti toimii paremmin kuin tekstiviesti takaisinvoittoon. Sähköpostissa on tilaa personointiin, kanta-asiakasedistyksen mainitsemiseen ja varaussivun linkittämiseen. Tekstiviesti yritykseltä, jossa ei ole hetkeen käyty, voi helposti tuntua tungettelevalta.
Poikkeus on tilanne, jossa sinulla on aito henkilökohtainen suhde asiakkaaseen — silloin oma viesti tuntuu luontevammalta kuin hiottu sähköpostipohjat. Parturi, joka tekstaa tutulle asiakkaalle, on eri juttu kuin ketjun SMS-kampanja. Tunne oma suhteesi ja valitse väline sen mukaan.
Miten riskivaroitukset hoitavat tämän automaattisesti
Useimmat takaisinvoittoyritykset kaatuvat ajoitukseen. Siihen mennessä kun yrittäjä huomaa kanta-asiakkaan hiljentyneen, paras ikkuna on jo mennyt. Riskivaroitukset ratkaisevat tämän seuraamalla käyntimalleja automaattisesti ja merkitsemällä asiakkaat, jotka ovat myöhässä.
Kun viikoittain käyvä asiakas on ollut kaksi viikkoa poissa, hänen korttinsa muuttuu kullanruskeaksi hallintapaneelissasi. Voit lähettää takaisinvoittoviestin yhdellä klikkauksella — ei tarvita muistettavaa tarkistusta, ei taulukkolaskelmaa, ja juuri sen ikkunan sisällä jossa se todennäköisimmin toimii.
Ota riskivaroitukset käyttöön yrityksellesi — ilmaiseksi
Myndel seuraa käyntimalleja ja merkitsee hiljentyvät asiakkaat — jotta voit tavoittaa heidät oikealla hetkellä, automaattisesti.
Aloita ilmaiseksiIlmainen ikuisesti. Ei luottokorttia tarvita.