Blogi · 6 min lukemista

Miten saada asiakkaat käymään useammin (alennuksia tarjoamatta)

Useimmat pienyrittäjät uskovat — ihan ymmärrettävästi — että hyvä palvelu pitää asiakkaat. Ja hyvä palvelu on tärkeää, siinä ei ole väärää. Mutta se ei yksin riitä. Toistuvat käynnit ovat tottumuksia, ja tottumukset eivät synny itsestään. Ne tarvitsevat jonkin rakenteen muodostuakseen.

Miksi hyvä palvelu ei yksin riitä luomaan tottumuksia

Asiakas, joka nautti kahvistaan luonasi tai sai hyvän leikkauksen, lähtee tyytyväisenä. Mutta hän lähtee myös ilman mitään erityistä syytä tulla juuri tiistaina eikä kokeilla kulman takana olevaa paikkaa. Elämä täyttää tyhjän tilan. Muita vaihtoehtoja ilmaantuu. Ilman jotain, mikä oikeasti muistuttaa palaamaan, aikomus haihtuu.

Tapatutkimus sanoo sen suoraan: käyttäytymisestä tulee automaattista kun se on sidottu vihjeeseen, rutiiniin ja palkkioon. Hyvä palvelu hoitaa rutiinin. Useimmilta pienyrityksiltä puuttuu vihje — se asia, joka muistuttaa asiakasta, että nyt olisi taas aika tulla.

"Melkein perillä" -palkinnon psykologia

Psykologiassa on tutkittu ilmiötä nimeltä endowed progress effect. Kun ihmisille annetaan etumatka kohti tavoitetta — vaikka vain symbolinen — he saavuttavat sen huomattavasti todennäköisemmin. Kanta-asiakaskortti, joka alkaa 2/10 leimasta, lunastetaan oikeasti useammin kuin se, joka alkaa nollasta.

Oleellisempi juttu: edistyksen näyttäminen asiakkaalle — "olet 3 leiman päässä palkinnostasi" — lisää merkittävästi todennäköisyyttä palata lähiaikoina. Mitä lähempänä maaliviivaa, sitä nopeammin mennään.

5 strategiaa, jotka toimivat paikallisille yrityksille

Digitaalinen kanta-asiakaskortti automaattisilla viesteillä

Yksinyrittäjälle tämä antaa eniten vastinetta vaivalle. Leimakortti automaattisilla edistymissähköposteilla pitää yrityksesi näkyvillä käyntien välillä ilman manuaalista työtä. Pelkkä "melkein perillä" -viesti — lähetetty automaattisesti kun asiakas on kahden leiman päässä — saa luotettavasti aikaan paluukäyntejä.

Ajoitetut muistutusviestit

Yksinkertainen viesti viikon tai kahden päästä käynnistä — "Toivottavasti käynti oli mieluisa, nähdään pian" — tuo ihmisiä takaisin useammin kuin voisi kuvitella. Haaste on tehdä tämä käsin monelle asiakkaalle. Automaattiset työkalut hoitavat sen puolestasi.

Personointi

Asiakkaat, jotka tuntevat itsensä tunnistetuiksi, palaavat useammin. Nimen käyttäminen, viimeiseen käyntiin viittaaminen tai se, että tunnustaa heidän olevan kanta-asiakas, muuttaa viestin tuntua markkinoinnista lähemmäksi oikeaa vuorovaikutusta. Yksikin tai kaksi henkilökohtaista yksityiskohtaa tekee oikean eron.

Viestinnän ajoitus

Tiistaiaamuna lähetetty viesti tavoittaa eri asiakkaan kuin perjantai-iltapäivänä lähetetty. Ajanvarauspohjaisille yrityksille muistutusten lähettäminen viikkoa ennen tyypillistä uudelleenvarausikkunaa on huomattavasti tehokkaampaa kuin satunnainen ajankohta. Kahviloille tiistai- ja keskiviikkoaamut toimivat parhaiten viikon keskeisten käyntien ajamisessa.

Yhteisön rakentaminen

Vahvin asiakaspysyvyys syntyy ihmisistä, jotka tuntevat kuuluvansa johonkin. Lautapelikahvilat, kuntosalit ja hyvinvointiyritykset voivat rakentaa tätä säännöllisillä tapahtumilla, yhteisökanavilla tai yksinkertaisesti tekemällä kanta-asiakkaista aidosti tunnettuja. Yhteisö on vaikein rakentaa, mutta se tuottaa kaikkein kestävintä uskollisuutta.

Mistä aloittaa — ja mihin suunnata

Viisi strategiaa vahvistavat toisiaan. Kanta-asiakaskortti luo vihjeen; ajoitetut viestit lisäävät vahvistuksen; personointi syventää yhteyttä; oikea ajoitus vie oikean viestin oikealle henkilölle; yhteisö tekee satunnaisista kävijöistä vakioita, jotka ikävöisivät sinua jos lopettaisit. Mikään niistä ei vaadi muita — mutta jokainen lisäämäsi strategia tekee seuraavasta tehokkaamman.

Käytännön lähtökohta on se strategia, jota oikeasti käytät. Useimmille pienyrityksille se tarkoittaa kanta-asiakaskorttia — se toimii passiivisesti, vaatii asiakkailta vain kerran tehdyn QR-koodin skannauksen, ja hoitaa jatkotoimet automaattisesti. Mutta jos sinulla on jo luonteva yhteisö, aloita sieltä. Jos personointi on sinulle luontevaa, aloita sieltä. Strategia, joka sopii omaan työtapaasi, on se joka jää käyttöön.

Helpoin aloituspiste: digitaalinen kanta-asiakaskortti automaattisilla viesteillä

Käyttöönotto ilmaiseksi 10 minuutissa. Ei sovellusta asiakkaillesi. Automaattiset sähköpostit hoitavat "melkein perillä" -muistutuksen puolestasi.

Aloita ilmaiseksi

Ilmainen ikuisesti. Ei luottokorttia tarvita.