Näin luot ilmaisen digitaalisen kanta-asiakaskortin liikkeellesi
Kanta-asiakaskortin pyörittämiseen ei tarvita sovellusta, koodaria eikä budjettia. Tarvitset palkinnon, jonka vuoksi kannattaa palata, QR-koodin tiskille ja jonkin, joka lähettää asiakkaalle sähköpostin silloin, kun palkinto on lähellä. Ohjelmiston osuus vie noin kymmenen minuuttia. Se osuus, joka ratkaisee, toimiiko koko juttu — mistä palkitset ja kuinka usein — vaatii hieman enemmän miettimistä, joten aloitetaan siitä.
Vaihe 1 — Päätä palkinto, ennen kuin kosket mihinkään ohjelmistoon
Tämä on ainoa päätös, jolla oikeasti on merkitystä, ja se tiivistyy kahteen lukuun: montako käyntiä palkintoon tarvitaan ja mikä palkinto on.
Yleisin virhe on kopioida kahvilan kortti yritykseen, joka ei toimi kuten kahvila. Kymmenen leimaa toimii täydellisesti paikassa, jossa käydään kahdesti viikossa, ja on täysin merkityksetön paikassa, jossa käydään kahdesti vuodessa. Lähde liikkeelle siitä, kuinka usein asiakkaasi oikeasti käyvät:
Nämä ovat lähtökohtia, eivät sääntöjä — säädä niitä sen mukaan, mitä omissa luvuissasi oikeasti näkyy.
Taulukon takana on yksi sääntö: jos palkinto on karkeasti ottaen yli puolen vuoden päässä, siihen lakataan uskomasta. Yrityksessä, jossa asiakkaat käyvät harvoin, se tarkoittaa pientä leimamäärää ja palkintoa, joka on oikeasti odottamisen arvoinen — kokonainen hoito eikä 10 %:n alennus. Kahvilassa se tarkoittaa päinvastaista: palkinto saa olla vaatimaton, koska se toteutuu riittävän usein pysyäkseen uskottavana.
Yksi asia kannattaa päättää jo nyt: mitä palkinto maksaa sinulle. Ilmainen kahvi maksaa kahvilalle hyvin vähän ja tuntuu silti kunnon palkinnolta. Ilmainen hiustenleikkuu maksaa kampaamolle tunnin työajan. Valitse jotain, jonka koettu arvo on korkea ja rajakustannus matala, niin sinulla on varaa olla antelias.
Vaihe 2 — Jätä sovellus väliin
Jokainen vaihe asiakkaan ja hänen korttinsa välillä on paikka, jossa hän tippuu pois, ja sovelluksen asentaminen kassalla on niistä kaikkein isoin. Puhelimen lukituksen avaaminen, sovelluskauppaan meneminen, hakeminen, lataaminen, asennuksen odottelu, tilin luominen, lupien hyväksyminen — ja koko ajan takana jonottaa kaksi ihmistä.
Linkkipohjainen kortti ohittaa koko homman. Asiakas skannaa QR-koodin, kortti aukeaa selaimeen, ja sen jälkeen se on mukana jokaisessa lähettämässäsi sähköpostissa. Ei asennettavaa, ei salasanaa unohdettavaksi, toimii millä tahansa puhelimella.
Lue lisää: Digitaalinen kanta-asiakaskortti ilman sovellusta — mitä etsiä →
Vaihe 3 — Luo kortti (noin kymmenen minuuttia)
Kun palkinto on päätetty, itse käyttöönotto on lyhyt. Myndelissä syötät liikkeesi nimen, lisäät logon, valitset värit ja asetat vaiheen 1 luvut. Siinä kortti onkin valmis — lopuksi saat QR-koodin, joka on valmis tulostettavaksi.
Kaikki, mitä asiakas näkee, on sinun: sinun nimesi, sinun logosi, sinun värisi. Tämä kannattaa tarkistaa mistä tahansa kokeilemastasi työkalusta, sillä monissa ilmaisversioissa kortissa komeilee sen sijaan palveluntarjoajan oma brändi.
Vaihe 4 — Laita QR-koodi sinne, missä ihmiset jo seisovat paikallaan
QR-koodi toimii vain, jos joku seisoo sen edessä käsi vapaana. Tiski maksun aikana on ilmeisin paikka; samoin kampaamon peilipaikka, studion odotustila tai kuitin kääntöpuoli.
Tulosta se isompana kuin tuntuu tarpeelliselta ja laita viereen yksi lause — ”Skannaa ja saat kanta-asiakaskorttisi” — jottei kenenkään tarvitse arvailla, mitä se tekee.
Vaihe 5 — Hoida ensimmäinen leima oikein
Ensimmäinen liittyminen on ainoa hetki, joka vaatii sinulta jotain, ja se on yksi lause: ”Meillä on nyt kanta-asiakaskortti — skannaa tuo, siihen menee noin kolmekymmentä sekuntia.”
Asiakas täyttää omat tietonsa omalla puhelimellaan. Sinä et kirjoita mitään etkä hidasta jonoa. Sen jälkeen leiman lisääminen on yksi napautus puhelimellasi, sillä aikaa kun asiakas maksaa.
Vaihe 6 — Kytke automaattiset sähköpostit päälle
Tämä on se vaihe, joka jätetään väliin — ja juuri se tekee työn.
Selaimessa lojuva leimalaskuri ei tuo ketään takaisin. Sähköposti tuo — se, jossa kerrotaan, että kahden käynnin päässä on ilmainen kahvi, tai että palkinto odottaa. Kolme viestiä kannattaa pitää päällä ensimmäisestä päivästä lähtien:
Lähtee heti liittymisen jälkeen, mukana suora linkki korttiin.
Kun palkintoon on käynti tai kaksi — tehokkain viesti, jonka lähetät.
Kun palkinto on ansaittu, jottei se jää lunastamatta.
Myndelissä nämä ovat oletuksena päällä ja lähtevät itsestään. Muista työkaluista kannattaa tarkistaa huolella, sisältyvätkö ne hintaan, sillä automaattiset sähköpostit ovat se ilmaisversion osa, jota useimmin rajoitetaan tai laskutetaan käytön mukaan.
Asiakaslistasi on sinun
Ihmiset, jotka liittyvät kanta-asiakasohjelmaasi, ovat sinun asiakkaitasi, ja lista heistä — nimet, yhteystiedot, suostumustiedot, käyntitiheys — on yksi arvokkaimmista asioista, joita yrityksesi omistaa. Kannattaa olla alusta asti selvillä siitä, kuka sitä hallitsee.
Sinun pitäisi saada koko asiakaslistastasi täysi kopio, suostumustiedot ja leimamäärät mukaan lukien, milloin tahansa — eikä vasta lähtiessäsi. Myndelistä voit pyytää täydellisen kopion silloin, kun haluat, ja me lähetämme sen. Siitä ei veloiteta mitään, eikä missään ole pykälää, joka sanoisi toisin. Kysy sama kysymys keneltä tahansa palveluntarjoajalta, ennen kuin syötät puolen vuoden asiakastiedot sen järjestelmään: se työkalu, josta pääsee pois, on se, johon kannattaa sitoutua.
GDPR:n mukaan jokainen asiakas voi pyytää kopion hänestä säilyttämistäsi tiedoista ja pyytää ne poistettaviksi. Jos kanta-asiakastyökalusi ei hoida tätä, työ jää sinulle. Myndelissä se on rakennettu itse korttiin: asiakas voi ladata kaiken hänestä tallennetun — profiilin, käyntihistorian, jokaisen hänelle lähetetyn viestin — tai pyytää tietojensa poistoa, joka vahvistetaan sähköpostitse, ennen kuin mitään poistetaan. Sinun postilaatikkoosi ei tule tehtävää.
Ennen kuin sitoudut mihinkään ilmaiseen työkaluun
Viisi asiaa kannattaa tarkistaa, valitsit minkä tahansa:
Osa paketeista yksinkertaisesti lakkaa lisäämästä asiakkaita. Toiset alkavat hiljaisesti veloittaa. Kummassakin tapauksessa tämä kannattaa tietää ensimmäisellä viikolla, ei kuudentena kuukautena.
Juuri viestit tuovat ihmiset takaisin. Kortti ilman niitä on leimalaskuri, jota kukaan ei koskaan katso.
Monissa ilmaisversioissa kortissasi on palveluntarjoajan brändi — ja joskus sen oma rekisteröitymislinkki.
Yhteystiedot, suostumustiedot ja leimamäärät, milloin tahansa. Jos vastaus on monimutkainen, se on vastaus.
Asiakkaat voivat pyytää tietojaan tai niiden poistoa riippumatta siitä, maksatko työkalusta vai et. Tarkista, hoitaako työkalu sen puolestasi vai jääkö se sinun pöydällesi.
Miltä ensimmäinen kuukausi näyttää
Liittymiset riippuvat lähes täysin siitä, mainitaanko korttia. Ne liikkeet, joissa homma lähtee käyntiin, ovat niitä, joissa jokainen työntekijä sanoo vaiheen 5 lauseen joka kassalla — eivät niitä, joilla on nätein QR-koodi.
Seuraa kahta asiaa. Ensinnäkin sitä, kuinka moni liittyy suhteessa palvelemiisi asiakkaisiin — jos osuus on matala, kysymystä ei esitetä tiskillä. Toiseksi sitä, kuinka moni palaa toista leimaa varten: kortti, jossa on yksi leima, on asiakas, joka ei ole vielä palannut. Palkinnot itsessään alkavat osua vasta suunnilleen sen ajan päästä, jonka vaiheen 1 taulukko lupaa, joten anna kortille sen verran aikaa, ennen kuin tuomitset sen.
Mitä tämä maksaa
Myndel maksaa 0 € kuukaudessa varhaisen pääsyn aikana. Rajattomasti asiakkaita, automaattiset leima- ja muistutussähköpostit, oma brändisi kortissa. Rekisteröityminen ei vaadi luottokorttia.
Kyseessä ei ole kokeilujakso, jolla on aikaraja. Myndel on tässä vaiheessa ilmainen, kun rakennamme palvelua yhdessä sitä käyttävien liikkeiden kanssa — heidän palautteensa ratkaisee, mitä rakennetaan seuraavaksi, ja se on meille juuri nyt arvokkaampaa kuin heidän tilausmaksunsa. Maksulliset paketit tulevat myöhemmin niille yrityksille, jotka haluavat enemmän kuin perusasiat. Kun ne tulevat, kaksi asiaa pitää paikkansa.
Ja se pitää sisällään ne osat, jotka saavat kanta-asiakaskortin toimimaan — kortin, leimat ja automaattiset sähköpostit, jotka tuovat ihmiset takaisin. Ilmaisversio, josta viestit hiljaisesti katoavat, ei ole ilmaisversio vaan demo.
Ennen kuin hinnoittelussa muuttuu mitään — ja alusta asti mukana olleet liikkeet saavat founding partner -edun.
Jos tämä ei silti aivan riitä, se on ymmärrettävää. Lupaukset tulevasta hinnoittelusta ovat halvinta, mitä ohjelmistoyritys tuottaa, eikä sinulla ole mitään todellista keinoa pitää ketään lupauksissaan. Juuri siksi edellinen luku on tätä tärkeämpi: asiakaslistasi on sinun, ja voit pyytää sen kokonaan milloin tahansa. Sinun ei tarvitse luottaa siihen, ettemme muutu. Sinun täytyy vain pystyä lähtemään, jos muutumme.
Ota kanta-asiakaskorttisi käyttöön
Rajattomasti asiakkaita varhaisen pääsyn aikana, automaattiset sähköpostit, oma brändisi. Ei sovellusta asiakkaiden ladattavaksi, ei kassajärjestelmäintegraatiota. GDPR-yhteensopiva, rakennettu Suomessa.
Luo kanta-asiakaskortti0 €/kk varhaisen pääsyn aikana. Ei luottokorttia tarvita.